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今天是:
太平人壽多項保險服務舉措筑牢“防疫線”


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近期全國疫情呈多點散發(fā)態(tài)勢,人們正常工作生活的節(jié)奏再度受到影響。面對嚴峻的疫情防控形勢,太平人壽迅速反應,力求用更有溫度的服務,更有力度的保障舉措,為客戶提供更貼心安全的服務,為疫情防控貢獻一份太平力量。

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 緊急擴展產(chǎn)品保險責任 

為提升保險保障水平,切實履行社會責任,共同抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情,太平人壽于3月14日對“太平福祿御禧終身重大疾病保險”等39款產(chǎn)品在原保險責任的基礎上進行保險責任擴展,“被保險人在擴展責任有效期內(nèi)經(jīng)醫(yī)院確診首次罹患新型冠狀病毒肺炎,且臨床分型為重型或危重型的,本公司按照保險合同基本保險金額的20%或有效保險金額的20%額外給付保險金,原保險責任不變。”

具體內(nèi)容可點擊下方圖片鏈接了解

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這也是太平人壽自2020年之后,第6次對產(chǎn)品進行保險責任擴展。

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 針對新型冠狀病毒肺炎確診客戶 

 開通綠色理賠通道 

1

開通95589熱線24小時受理理賠報案;

2

因新型冠狀病毒肺炎導致身故、殘疾、重大疾病,先行賠付,后補齊相關資料;

3

取消賠付醫(yī)院限制;

4

取消用藥及治療方式限制;

5

取消自費項目賠付限制。

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 向所有客戶開放 

 24小時電話醫(yī)生服務 

面對疫情下大眾的醫(yī)療咨詢需求,太平人壽已將健康管理服務中原本為黃金、鉑金、鉆石級別VIP客戶提供的“24小時電話醫(yī)生”服務免費開放至所有太平人壽客戶。

24小時電話醫(yī)生服務,由三甲醫(yī)院高年資醫(yī)生提供專業(yè)醫(yī)療意見,包括日常傷病和醫(yī)療疑問的解答和建議、各類就醫(yī)疑問的解答、幼兒老年人等特定人群醫(yī)療問題咨詢和突發(fā)流行性疾病的醫(yī)學知識普及與指導。

客戶可以撥打中國太平全國統(tǒng)一客服熱線95589,在客服坐席指引下聯(lián)系到專業(yè)醫(yī)生,進行醫(yī)療健康咨詢。

  溫馨提醒  



24小時電話醫(yī)生服務非電話診療,咨詢內(nèi)容僅供參考,不能代表或者替代醫(yī)生的診斷和治療行為及建議;


如果您有疑似癥狀要及時去當?shù)囟c醫(yī)療機構就診,前往醫(yī)院途中應做好個人防護,佩戴專用口罩。

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 柜面服務安全安心 

疫情期間,對于正常營業(yè)的網(wǎng)點,太平人壽柜面通過5項舉措為客戶帶來安心安全的服務:


建立登記制度。網(wǎng)點入口處安排專人,對進出人員進行體溫測量及健康碼查驗,建立登記制度,做到人員全覆蓋;


做好人員防護。提高防疫意識,做好個人和客戶的防護,工作期間必須佩戴口罩和面罩;


提供防疫物資。免費提供口罩給未佩戴口罩的客戶,指導其正確佩戴;為客戶提供免洗洗手液、消毒濕巾等防護物品;


做好柜面消殺。安排保潔人員對柜臺內(nèi)外側、填單臺、客戶等待區(qū)、更衣室、會議室、走道等公共區(qū)域進行全面消毒處理,每天至少二次以上;


引導使用在線服務。柜臺設置“溫馨提示”水牌,提醒臨柜客戶充分利用線上服務的便捷性,引導客戶關注“中國太平95589”微信號,疫情期間足不出戶亦可辦理業(yè)務。

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 線上服務便捷高效 

對于不便出門前往網(wǎng)電辦理業(yè)務的客戶,太平人壽也通過豐富的線上渠道,滿足客戶的保全、理賠業(yè)務辦理需求。

客戶可通過中國太平95589微信公眾號、太平通APP 等線上平臺自助辦理保全業(yè)務。對于線上平臺無法辦理的保全項目,客戶可聯(lián)系太平人壽服務人員,通過E掌柜遠程受理客戶保全需求,特殊情形可通過遠程視頻方式受理。

 理賠方面,客戶可通過95589 熱線、中國太平95589 微信公眾號、太平通APP、中國太平官網(wǎng)(網(wǎng)上營業(yè)廳)進行理賠報案,并可以查詢業(yè)務辦理進度。


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除了公司推出的各項保險服務舉措,太平人壽全國各地的內(nèi)外勤員工也積極站上防疫一線,為疫情防護工作貢獻自己的一份力量。這份力量也許微小,但微微星火的接續(xù)傳遞,終將筑成一道堅不可摧的“防疫線”,守護四方太平。

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責任編輯:鐵嶺太平人壽

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