近期全國(guó)疫情呈多點(diǎn)散發(fā)態(tài)勢(shì)，人們正常工作生活的節(jié)奏再度受到影響。面對(duì)嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，太平人壽迅速反應(yīng)，力求用更有溫度的服務(wù)，更有力度的保障舉措，為客戶提供更貼心安全的服務(wù)，為疫情防控貢獻(xiàn)一份太平力量。

 緊急擴(kuò)展產(chǎn)品保險(xiǎn)責(zé)任 

為提升保險(xiǎn)保障水平，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，共同抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情，太平人壽于3月14日對(duì)“太平福祿御禧終身重大疾病保險(xiǎn)”等39款產(chǎn)品在原保險(xiǎn)責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行保險(xiǎn)責(zé)任擴(kuò)展，“被保險(xiǎn)人在擴(kuò)展責(zé)任有效期內(nèi)經(jīng)醫(yī)院確診首次罹患新型冠狀病毒肺炎，且臨床分型為重型或危重型的，本公司按照保險(xiǎn)合同基本保險(xiǎn)金額的20%或有效保險(xiǎn)金額的20%額外給付保險(xiǎn)金，原保險(xiǎn)責(zé)任不變。”

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這也是太平人壽自2020年之后，第6次對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行保險(xiǎn)責(zé)任擴(kuò)展。

 針對(duì)新型冠狀病毒肺炎確診客戶 

 開(kāi)通綠色理賠通道 

 向所有客戶開(kāi)放 

 24小時(shí)電話醫(yī)生服務(wù) 

面對(duì)疫情下大眾的醫(yī)療咨詢需求，太平人壽已將健康管理服務(wù)中原本為黃金、鉑金、鉆石級(jí)別VIP客戶提供的“24小時(shí)電話醫(yī)生”服務(wù)免費(fèi)開(kāi)放至所有太平人壽客戶。

24小時(shí)電話醫(yī)生服務(wù)，由三甲醫(yī)院高年資醫(yī)生提供專業(yè)醫(yī)療意見(jiàn)，包括日常傷病和醫(yī)療疑問(wèn)的解答和建議、各類就醫(yī)疑問(wèn)的解答、幼兒老年人等特定人群醫(yī)療問(wèn)題咨詢和突發(fā)流行性疾病的醫(yī)學(xué)知識(shí)普及與指導(dǎo)。

客戶可以撥打中國(guó)太平全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95589，在客服坐席指引下聯(lián)系到專業(yè)醫(yī)生，進(jìn)行醫(yī)療健康咨詢。

 柜面服務(wù)安全安心 

疫情期間，對(duì)于正常營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)，太平人壽柜面通過(guò)5項(xiàng)舉措為客戶帶來(lái)安心安全的服務(wù)：

 線上服務(wù)便捷高效 

對(duì)于不便出門(mén)前往網(wǎng)電辦理業(yè)務(wù)的客戶，太平人壽也通過(guò)豐富的線上渠道，滿足客戶的保全、理賠業(yè)務(wù)辦理需求。

客戶可通過(guò)中國(guó)太平95589微信公眾號(hào)、太平通APP 等線上平臺(tái)自助辦理保全業(yè)務(wù)。對(duì)于線上平臺(tái)無(wú)法辦理的保全項(xiàng)目，客戶可聯(lián)系太平人壽服務(wù)人員，通過(guò)E掌柜遠(yuǎn)程受理客戶保全需求，特殊情形可通過(guò)遠(yuǎn)程視頻方式受理。

 理賠方面，客戶可通過(guò)95589 熱線、中國(guó)太平95589 微信公眾號(hào)、太平通APP、中國(guó)太平官網(wǎng)（網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳）進(jìn)行理賠報(bào)案，并可以查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。

除了公司推出的各項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)舉措，太平人壽全國(guó)各地的內(nèi)外勤員工也積極站上防疫一線，為疫情防護(hù)工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。這份力量也許微小，但微微星火的接續(xù)傳遞，終將筑成一道堅(jiān)不可摧的“防疫線”，守護(hù)四方太平。

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