春節(jié)，意味著歡笑與團(tuán)聚、親情與溫暖，對(duì)太平人壽服務(wù)人員而言，新春假期意味著更多的責(zé)任與堅(jiān)守，用7×24小時(shí)溫暖不打烊的服務(wù)守護(hù)客戶的太平新春。

7×24小時(shí)溫暖在線，時(shí)刻保障消費(fèi)者權(quán)益

新春假日期間，太平人壽推出多項(xiàng)便民服務(wù)舉措，支持“中國(guó)太平95589”微信公眾號(hào)、“太平通”APP、E掌柜、秒賠等多渠道無(wú)接觸線上服務(wù)，滿足客戶足不出戶辦業(yè)務(wù)的需求，包括各渠道線上投保、電子回執(zhí)回訪、保單信息自助查詢和自助變更、視頻保全“面對(duì)面”受理業(yè)務(wù)。同時(shí)，全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95589、各級(jí)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)值班人員在崗堅(jiān)守，堅(jiān)持24小時(shí)通訊暢通，隨時(shí)滿足內(nèi)外部客戶的差異化需求。

家住山西省運(yùn)城鹽湖區(qū)的W女士，因長(zhǎng)期在外地打工，一直無(wú)法在工作日前往公司領(lǐng)取滿期金。太平人壽運(yùn)營(yíng)客服工作人員考慮到客戶的特殊情況，經(jīng)溝通后約定，正月初三前往客戶家中上門(mén)服務(wù)。柜面主管裴海麗耐心解答客戶相關(guān)問(wèn)題，協(xié)助客戶辦理向相關(guān)手續(xù)，不到半個(gè)小時(shí)便完成業(yè)務(wù)?？蛻艏?dòng)地說(shuō)：“你們春節(jié)期間還上門(mén)來(lái)幫我辦理業(yè)務(wù)，真的非常感謝！我心里也一直惦記這個(gè)事兒，這下心事終于落定啦。”

（圖片說(shuō)明：山西運(yùn)城服務(wù)人員上門(mén)協(xié)助客戶完成滿期金領(lǐng)取）

“你好，你們放假了嗎？我現(xiàn)在因過(guò)年急需資金周轉(zhuǎn)，想辦理保單貸款，可是我不知道怎么操作？”正月初三，太平人壽內(nèi)蒙古分公司巴彥淖爾中支運(yùn)營(yíng)客服部的王步榮，接到一位客戶的緊急微信咨詢。該客戶是通過(guò)公司柜面“服務(wù)公告”加了工作人員微信。王步榮立刻將事先制作好的“保險(xiǎn)貸款操作小貼士”發(fā)給客戶，一步步指導(dǎo)客戶成功貸款。“這筆資金解決了我的大問(wèn)題呀！為你們太平的服務(wù)點(diǎn)贊！”順利完成保單貸款的客戶連連道謝。

一點(diǎn)速查暖心柜面，安全防疫全網(wǎng)服務(wù)

登錄“中國(guó)太平95589”微信公眾號(hào)，選擇“保單服務(wù)”，即可通過(guò)“網(wǎng)點(diǎn)查詢”，快速了解附近太平人壽的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址和營(yíng)業(yè)時(shí)間。春節(jié)期間，太平人壽服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)每日消殺，服務(wù)人員全程佩戴口罩，為客戶提供必要防護(hù)用品，服務(wù)環(huán)境安全衛(wèi)生，卡通小老虎裝飾簡(jiǎn)約溫馨。

運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作人員還齊心協(xié)力手繪海報(bào)，精心布置文化墻，為假期歸來(lái)的業(yè)務(wù)伙伴和客戶們送上濃濃的關(guān)愛(ài)，將運(yùn)營(yíng)規(guī)則、健康常識(shí)、熱點(diǎn)新聞、防疫宣傳等內(nèi)容，以通俗易懂的方式呈現(xiàn)給客戶與一線，可謂是用心守護(hù)、真情相伴。

（圖片說(shuō)明：太平人壽各地運(yùn)營(yíng)服務(wù)柜面假期堅(jiān)守服務(wù)）

跨越數(shù)字鴻溝，適老服務(wù)讓老年人融入智能生活

“中國(guó)太平95589”微信公眾號(hào)支持長(zhǎng)者模式，為愛(ài)放大字體，全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95589自動(dòng)識(shí)別60周歲以上客戶，接入人工服務(wù)，與此同時(shí)，各地服務(wù)人員在新春假日期間主動(dòng)上門(mén)，確保老年客戶不用出門(mén)就能辦理好業(yè)務(wù)。

正月初一，正在親戚家拜年的太平人壽內(nèi)蒙古分公司烏海中支李昊的電話響起，電話里一位老年客戶著急地說(shuō)，自己的繳費(fèi)存折不慎丟失，年前換了張銀行卡，今天接到公司續(xù)期繳費(fèi)提醒短信，但他不知道怎么通過(guò)手機(jī)辦理繳費(fèi)變更，只能抱著試試的心態(tài)，通過(guò)95589客服電話找到了當(dāng)?shù)胤?wù)人員。李昊了解情況后，決定到客戶家里去協(xié)助辦理。他一邊耐心安撫老人，一邊使用E掌柜，現(xiàn)場(chǎng)上傳老人家身份證、新銀行卡，隨后人臉識(shí)別，客戶簽字確認(rèn)，3分鐘就解決了問(wèn)題，老人家高度評(píng)價(jià)“你們公司服務(wù)太方便了！”

（圖片說(shuō)明：太平人壽運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員假期上門(mén)為老年客戶辦理保全變更服務(wù)）

高效理賠守護(hù)客戶安享太平佳節(jié)

浙江客戶Z女士因小結(jié)節(jié)住院手術(shù)治療，康復(fù)出院之際正值除夕，她想到了三年前在太平人壽投保的醫(yī)療險(xiǎn)，隨即聯(lián)系了保險(xiǎn)代理人咨詢理賠事宜。讓她意外的是，代理人當(dāng)即遠(yuǎn)程通過(guò)“秒賠”提交理賠申請(qǐng)，在上傳相關(guān)資料后，不到24小時(shí)Z女生就收到了理賠款。對(duì)太平人壽的理賠效率，Z女士既意外也驚喜，沒(méi)想到春節(jié)期間還能辦理理賠，更沒(méi)想到1天時(shí)間就收到了理賠款。

從除夕到正月初五，太平人壽理賠服務(wù)不間斷，理賠調(diào)查團(tuán)隊(duì)全面保障案件高效處理，累計(jì)提供1820次理賠服務(wù)，共計(jì)賠付324534.51元，為客戶安享太平佳節(jié)保駕護(hù)航。

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關(guān)于太平人壽保險(xiǎn)有限公司：

太平人壽隸屬于中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)太平”），是國(guó)內(nèi)中大型壽險(xiǎn)企業(yè)之一。公司總部設(shè)在上海，注冊(cè)資本100.3億元，總資產(chǎn)超7900億元。憑借穩(wěn)健的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，公司連續(xù)六年獲得惠譽(yù)國(guó)際“A+”（強(qiáng)勁）財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)。同時(shí)，在最新公布的保險(xiǎn)行業(yè)“三位一體”監(jiān)管評(píng)價(jià)體系結(jié)果中，太平人壽的法人機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)、服務(wù)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)分獲A級(jí)、AA級(jí)和A級(jí)。目前，太平人壽已開(kāi)設(shè)包括38家分公司在內(nèi)的1400余家機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國(guó)。

中國(guó)太平是管理總部設(shè)在香港的中管金融企業(yè)，已連續(xù)四年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)。“十四五”時(shí)期，中國(guó)太平立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，按照“央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領(lǐng)、價(jià)值導(dǎo)向”的總體要求，積極服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略和民生保障，促進(jìn)“雙循環(huán)”，維護(hù)“一國(guó)兩制”和港澳長(zhǎng)期繁榮穩(wěn)定，踐行“共享太平”發(fā)展理念，開(kāi)啟高質(zhì)量發(fā)展新篇章，努力打造中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)最具價(jià)值成長(zhǎng)的國(guó)際化現(xiàn)代金融保險(xiǎn)集團(tuán)。