中央經(jīng)濟(jì)工作會議定調(diào)2022年經(jīng)濟(jì)發(fā)展“穩(wěn)中有進(jìn)”，市場普遍預(yù)計2022年或?qū)⒂瓉碡斦摺⒇泿耪?、行業(yè)政策的協(xié)調(diào)聯(lián)動，共同推進(jìn)穩(wěn)增長目標(biāo)落地。屆時，壽險負(fù)債端短期將受益于市場流動性增加，長期將受益于經(jīng)濟(jì)持續(xù)向好。

整體而言，2022年經(jīng)濟(jì)環(huán)境對壽險負(fù)債端是有利的，如何把握機(jī)遇，答案來自市場。隨著新生代客群逐漸演變?yōu)楸ｋU消費主力，他們擁有更高的學(xué)歷、更廣泛的信息檢索能力，這對產(chǎn)品的價值度、服務(wù)的專業(yè)性提出了更高要求。通過代理人專業(yè)能力輸出，建立與客戶的持久信任，以“保單+服務(wù)”形式與其他理財競品形成區(qū)隔，彰顯保險價值，這理應(yīng)是高質(zhì)量發(fā)展的必經(jīng)之路。

12月13日，中國太平保險集團(tuán)黨委召開擴(kuò)大會議，強(qiáng)調(diào)要堅決貫徹落實中央經(jīng)濟(jì)工作會議部署，堅持穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進(jìn)，全力落實“六穩(wěn)”“六保”，更好服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局。集團(tuán)旗下壽險子公司太平人壽迅速行動，緊扣“穩(wěn)”字核心，從需求、渠道、生態(tài)建設(shè)等方面積極部署2022年開局工作，全力推動高質(zhì)量發(fā)展。

“穩(wěn)”需求：產(chǎn)品端多元組合精準(zhǔn)服務(wù)市場需求

產(chǎn)品和服務(wù)是保險公司連接客戶的直接觸點。近年來，保險公司在產(chǎn)品設(shè)計上持續(xù)強(qiáng)化“以客戶為中心”的價值理念，結(jié)合市場反饋和客戶需求，優(yōu)化調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足客戶保險保求，提供更好服務(wù)體驗。

保險公司產(chǎn)品策略更為多元。以太平人壽2022年一季度的產(chǎn)品為例，其不是單一的年金險，形態(tài)和類別更加豐富，年金險、增額終身壽險、健康險多種類別組合推動，年繳+月繳多種繳別組合選擇。據(jù)了解，太平人壽計劃主推的國璽世享年金險，以及增額終身壽險都支持月繳。

當(dāng)前的市場認(rèn)可保險保本保收益的優(yōu)勢，偏好高預(yù)定利率傳統(tǒng)年金，太平人壽國璽世享的創(chuàng)新在于滿足了客戶對收益和流動性雙重偏好，支持月繳的方式，也降低了繳費門檻，讓市場更易接受。不僅如此，年金險、增額終身壽險、健康險多種類組合推動，也為市場提供了更多選擇，滿足消費群體多層面的保障需求。

“穩(wěn)”質(zhì)量：專業(yè)與品牌將成為代理人未來發(fā)展關(guān)鍵

代理人規(guī)模驅(qū)動正向質(zhì)量驅(qū)動轉(zhuǎn)變，市場普遍長期看好代理人質(zhì)量優(yōu)秀或正進(jìn)行代理人轉(zhuǎn)型的保險公司。

《2020中國保險中介市場生態(tài)白皮書》顯示，在人力規(guī)模方面，2019年的保險營銷員數(shù)量突破了900萬大關(guān)，達(dá)到了912萬，但同比增速明顯放緩，我國保險市場已從數(shù)量增長向質(zhì)量增長轉(zhuǎn)變。人海戰(zhàn)術(shù)或已經(jīng)達(dá)到拐點，專業(yè)與品牌，將成為保險營銷員群體未來向精英化邁進(jìn)的關(guān)鍵。

保險公司都在渠道建設(shè)上下大力氣。太平人壽2022年一季度在渠道建設(shè)上，可以用“固化績優(yōu)、推動中堅、激活全員”來形容，從專業(yè)培訓(xùn)、產(chǎn)品支持及政策資源支持等各方面，進(jìn)一步促進(jìn)隊伍提質(zhì)增量。

具體而言，在培訓(xùn)上，各層級培訓(xùn)，覆蓋全員，講透產(chǎn)品、運(yùn)營規(guī)則和資源，保證專業(yè)化。在產(chǎn)品上，產(chǎn)品設(shè)計精準(zhǔn)瞄準(zhǔn)市場需求，堅定隊伍銷售信心；月繳+年繳的靈活繳費方式，降低銷售難度；多種類產(chǎn)品組合推動，幫助隊伍擴(kuò)大目標(biāo)市場。在政策上，產(chǎn)品配套CAR-T治療健康保障計劃及養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)，高端客戶匹配家族辦公室信托服務(wù)，多層次資源支持。

國泰君安非銀金融行業(yè)首席分析師劉欣琦表示，壽險行業(yè)本輪轉(zhuǎn)型將改變保險原先基于渠道影響力的商業(yè)模式，核心滿足客戶醫(yī)養(yǎng)康寧等服務(wù)需求，匹配滿足需求的保險+服務(wù)，并打造能夠匹配產(chǎn)品供給和客戶需求的渠道。

“穩(wěn)”生態(tài)：從“拼產(chǎn)品”向“拼服務(wù)”，構(gòu)建“產(chǎn)品+服務(wù)”優(yōu)勢

天風(fēng)證券研報顯示，頭部保險公司正從“拼產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“拼服務(wù)”，通過布局健康醫(yī)療生態(tài)，來構(gòu)建“產(chǎn)品+服務(wù)”的差異化優(yōu)勢。

太平人壽持續(xù)強(qiáng)化生態(tài)圈建設(shè)，多種資源并行。若從深耕高端市場，健康及養(yǎng)老資源服務(wù)、科技賦能三個角度加以觀察，在高端市場上，太平人壽的1929私享會、家族辦公室、私董會致力于高客服務(wù)，形成了自己的品牌效應(yīng)。

在醫(yī)康養(yǎng)上，太平人壽2021年分別發(fā)布了“樂享健康”健康管理服務(wù)品牌和“樂享養(yǎng)老”服務(wù)品牌，2022年將持續(xù)在醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈建設(shè)方面發(fā)力。目前，太平人壽已在集團(tuán)部署下成立了醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)小組，計劃持續(xù)完善一攬子服務(wù)，逐步投放市場，在客戶體驗方面繼續(xù)發(fā)力。此外，集團(tuán)內(nèi)的資源共享也為太平人壽的客戶服務(wù)增添助力，太平日本將持續(xù)為太平人壽客戶提供有保障的高品質(zhì)健康管理服務(wù)。

保險從單純的保障類產(chǎn)品進(jìn)化到產(chǎn)品+服務(wù)，向客戶提供綜合產(chǎn)品服務(wù)體系。這意味著，保險行業(yè)不僅可以提供保障，而是變成保障+服務(wù)，形成綜合服務(wù)體系，建立了從銷售保單為主到以客戶全生命周期管理為主的經(jīng)營模式。

在科技賦能上，太平人壽將將銷售行為管理集成在線上，提升管理效率；對關(guān)鍵過程進(jìn)行線上指導(dǎo)，隨時服務(wù)銷售隊伍；舉辦線上活動，加溫客戶關(guān)系。

在“第十六屆21世紀(jì)亞洲金融年會-保險論壇”上，中國保險行業(yè)協(xié)會秘書長商敬國在演講中表示，“行業(yè)的發(fā)展要向外看，不能內(nèi)卷，外部和行業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)，數(shù)字化、ESG這些時代的主旋律未來要與行業(yè)緊密結(jié)合在一起。我們要做好準(zhǔn)備，雖然轉(zhuǎn)型期很痛苦，相信中國保險業(yè)還會迎來黃金時代。”