日前，姜女士向太平人壽撫順中支送出紅彤彤的錦旗，錦旗寫道：“快速理賠顯誠信，太平服務(wù)暖人心”，送出錦旗后，忍不住眼中的淚水，倒出了憋在心里許久的話“終于不用賣房子了”......

姜女士是一名全職太太，平日主要經(jīng)營家庭和孩子。在與代理人初次相識后，對保險持懷疑態(tài)度“家人都很健康，沒有保險的需要”，但經(jīng)過代理人耐心地講解，姜女士漸漸認(rèn)識到保險的重要性。“作為家庭頂梁柱最需要保障，一旦發(fā)生疾病，將直接影響整個家庭的生活。”姜女士非常認(rèn)同，2017年4月在撫順為丈夫購買了40萬保額重大疾病保險和醫(yī)療保險。

2021年5月，姜女士的愛人竇先生到沈陽出差，晚上突發(fā)身體不適，流口水，嘔吐且意識不清，被朋友緊急送往中國醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院急診，醫(yī)生初步檢查判斷為急性腦干出血后立即收入搶救室并告知病危。姜女士趕來后更是不知所措，能做的也只有積極配合醫(yī)生而已。可是竇先生的病情一直不太樂觀，昏迷、意識不清竟持續(xù)了50多天的時間，姜女士已花光家里所有的積蓄為丈夫治病，眼看著已繳的住院費用就快用完了，下一步就得賣房子治病了。

姜女士正在為治療費用發(fā)愁的時候，突然想起愛人在太平人壽有一份重疾保障，于是與代理人聯(lián)系。代理人告訴姜女士“咱有保險，別賣房子”。代理人第一時間通過95589報案，并將姜女士的情況告知理賠人員，理賠人員不顧疫情的阻礙，親自前往醫(yī)院了解病情，主動去醫(yī)院幫助客戶整理及核實相關(guān)病情資料，由于被保險人只有妻子一個在醫(yī)院照顧患者，無法及時與理賠人員進行聯(lián)系，理賠人員每次溝通都會多次撥打電話和發(fā)送微信信息，不厭其煩的主動服務(wù)。醫(yī)院在疫情期間不允許外人進入，經(jīng)過多次溝通和近兩個小時的等待，終于在醫(yī)院門口見到了竇先生的主治醫(yī)生，詳細了解竇先生的病情后，確定竇先生符合“深度昏迷”的重疾賠付標(biāo)準(zhǔn)。

隨后理賠人員上門為客戶提前辦理理賠申請，在沒有最終出院病歷的情況下，根據(jù)醫(yī)院出具的病情說明向總公司申請開通綠色理賠通道，隨后公司做出40萬的賠付決定，從客戶向公司發(fā)出求助到案件結(jié)案賠款到賬僅用了5天時間。蒼天不負(fù)有心人，在經(jīng)過60多天的搶救后，竇先生終于蘇醒過來，生命總算保住了。姜女士忍不住內(nèi)心的激動，第一時間告知了代理人和公司理賠人員，感謝太平在最危難的時刻幫助了自己。

太平人壽打破了必須出院后提供病歷才能重疾理賠的固有定律，想客戶之所想、急客戶之所急，用重疾提前理賠的人性化服務(wù)及時緩解了客戶的經(jīng)濟壓力，得以讓客戶繼續(xù)享受最好的治療，代理人的關(guān)愛和理賠人員的專業(yè)，得以讓客戶生命延續(xù)，得以讓家庭沒有因病致貧。

轉(zhuǎn)換思維方式，用同理心思考，主動站在客戶的立場維護客戶權(quán)益，用專業(yè)的工作技能持續(xù)關(guān)注客戶需求，持續(xù)提升服務(wù)客戶的質(zhì)量，將是太平人壽未來在服務(wù)創(chuàng)新方面繼續(xù)追求的目標(biāo)和發(fā)展方向。當(dāng)風(fēng)險發(fā)生時，太平人壽的代理人和理賠人員將始終用專業(yè)的理賠服務(wù)守護在客戶的身邊，為客戶保駕護航。