2018年5月13日，客戶喬先生為其母親潘女士投保我司福祿康瑞，保額20萬元。

潘女士于2019年末去日本探親，本來想在2020年初回國過年，沒想到突如其來的疫情耽擱在日本無法回國，同年8月感到胸部脹疼到日本當地醫(yī)院檢查并住院治療，確診“乳腺原位癌”。客戶在承受病痛折磨時偶然想起在國內投保一份重大疾病保險，于是咨詢保險代理人，代理人知曉客戶國外治療這種情況后與機構理賠人員聯(lián)系，理賠人員告知代理人客戶應準備的理賠材料。客戶知曉材料并郵寄回國內，代理人于2021年4月14日通過保寶APP為客戶遠程遞交理賠申請，但因客戶在異國他鄉(xiāng)且語言不通，日本醫(yī)院病歷資料與國內有很大差異，客戶提供資料中漏掉入院及出院記錄等重要病歷資料，潘女士又委托其親屬幫忙再次去醫(yī)院調取，期間機構理賠人員也與公司審核老師多次溝通所差材料問題，最終經過客戶、代理人及公司理賠人員的協(xié)同配合下于2021年4月28日理賠結案，賠付客戶特定疾病保險金4萬元并豁免余年保費，保單繼續(xù)有效。

收到賠付通知后，潘女士非常激動，8月24日委托其家屬到本溪中心支公司贈送錦旗并感謝信，寫道“太平有愛 跨國理賠 理賠高效 服務周到”，并稱要對身邊的親朋好友宣傳自己的親身經歷，讓更多的人了解太平，給本溪中心地公司高效理賠、貼心服務點贊。