近日，太平人壽積極響應(yīng)國家金融監(jiān)督管理總局的統(tǒng)一要求和部署，以“金融消保在身邊、保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”為主題口號(hào)，全面啟動(dòng)2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。

太平人壽緊扣活動(dòng)主題，圍繞普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、宣傳金融糾紛多元化解機(jī)制、強(qiáng)化“三適當(dāng)”原則、夯實(shí)誠信文化建設(shè)等重點(diǎn)內(nèi)容，積極組織全國各級(jí)機(jī)構(gòu)開展教育宣傳活動(dòng)。太平人壽推出全面宣傳“三聚焦”、服務(wù)保障“三提升”系列活動(dòng)方案，培養(yǎng)消費(fèi)者金融素養(yǎng)，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及防范能力，樹立良好的行業(yè)形象。

全面宣傳“三聚焦”

太平人壽打造聚合式宣傳矩陣，推出了主題鮮明、內(nèi)涵豐富、角度多樣的宣傳內(nèi)容，策劃主題海報(bào)、系列推文、特色視頻、消保年報(bào)、服務(wù)手冊(cè)等宣傳形式，并通過公司官網(wǎng)教育宣傳專區(qū)、中國太平95589微信公眾號(hào)、太平通APP等多渠道全面展示宣傳。深入推進(jìn)對(duì)金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利的普及力度。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行“三適當(dāng)”要求，將合適的產(chǎn)品或服務(wù)通過合適的渠道提供給合適的消費(fèi)者，并提醒消費(fèi)者認(rèn)真閱讀合同，審慎對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)等環(huán)節(jié)。

一方面，太平人壽組織策劃了“太平保險(xiǎn)人宣言”“太平專家說消保”“高管消保宣言職場(chǎng)展播”等各具特色的“金融高管講消保”系列活動(dòng)。

另一方面，太平人壽積極推動(dòng)全員參與消保宣教活動(dòng)。組織業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)“消保大使”評(píng)選活動(dòng)，遴選服務(wù)客戶多、業(yè)務(wù)品質(zhì)好、服務(wù)指標(biāo)優(yōu)的業(yè)務(wù)人員作為“消保大使”，以榜樣的力量提升業(yè)務(wù)隊(duì)伍消保意識(shí)。組織各級(jí)機(jī)構(gòu)開展“誠信文化”進(jìn)早會(huì)、進(jìn)夕會(huì)，全面提升業(yè)務(wù)隊(duì)伍誠信文化建設(shè)。結(jié)合各級(jí)機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，因地制宜地開展“五進(jìn)入”活動(dòng)，走進(jìn)農(nóng)村、社區(qū)、校園、企業(yè)、商圈開展主題宣傳。

服務(wù)保障“三提升”

為確保廣大金融消費(fèi)者流暢使用個(gè)人保單權(quán)益，太平人壽在本次活動(dòng)期間進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)服務(wù)功能的宣傳及應(yīng)用推廣，同時(shí)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，滿足多樣化服務(wù)需求。

線上，針對(duì)投保服務(wù)、保全服務(wù)、理賠服務(wù)、增值服務(wù)等多個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，推廣電子化投保和智能雙錄，95589微信公眾號(hào)支持36種保全業(yè)務(wù)操作實(shí)現(xiàn)常用服務(wù)項(xiàng)目全覆蓋，依托“秒賠”服務(wù)實(shí)現(xiàn)全天候無障礙的線上理賠受理，發(fā)布新版《太平美好服務(wù)圖譜》服務(wù)一本通手冊(cè)宣傳VIP服務(wù)權(quán)益。

與此同時(shí)，太平人壽持續(xù)開展睡眠保單客戶喚醒工作，活動(dòng)期間將批量發(fā)布睡眠保單相關(guān)服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)案例宣傳，積極推動(dòng)睡眠保單清理，提示消費(fèi)者關(guān)注名下保單詳情，避免保障缺失。

線下，全國客服柜面統(tǒng)一“愛心窗口”標(biāo)識(shí)，優(yōu)化對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體的相關(guān)設(shè)施配置和服務(wù)提供；服務(wù)大廳“消費(fèi)者教育宣傳專區(qū)”普及金融知識(shí)，宣導(dǎo)誠信文化。同時(shí)，各級(jí)機(jī)構(gòu)柜面服務(wù)窗口都將加大智能化服務(wù)手段的宣傳和引導(dǎo)，為臨柜客戶做好智能服務(wù)手段的指引和幫助，讓消費(fèi)者獲得更便捷、更溫馨的服務(wù)體驗(yàn)。

太平人壽將堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，堅(jiān)持客戶至上經(jīng)營理念，積極服務(wù)好每一位消費(fèi)者，持續(xù)推進(jìn)金融教育的常態(tài)化、長期化建設(shè)，將金融消費(fèi)者教育融入日常經(jīng)營活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

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關(guān)于太平人壽保險(xiǎn)有限公司：

太平人壽隸屬于中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡稱“中國太平”），是國內(nèi)中大型壽險(xiǎn)企業(yè)之一。公司總部設(shè)在上海，注冊(cè)資本100.3億元，總資產(chǎn)9391億元，目前已開設(shè)包括38家分公司在內(nèi)的1400余家機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國。憑借穩(wěn)健的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，太平人壽連續(xù)九年獲得惠譽(yù)國際“A+”（強(qiáng)勁）財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)。同時(shí)，公司已連續(xù)8年保持保險(xiǎn)公司法人機(jī)構(gòu)經(jīng)營評(píng)價(jià)A類。

中國太平是管理總部設(shè)在香港的中管金融企業(yè)，是我國歷史上持續(xù)經(jīng)營最為悠久的民族保險(xiǎn)品牌，已連續(xù)六年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)。“十四五”時(shí)期，中國太平立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，按照“央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領(lǐng)、價(jià)值導(dǎo)向”的戰(zhàn)略要求，積極服務(wù)國家戰(zhàn)略和民生保障，促進(jìn)“雙循環(huán)”，維護(hù)“一國兩制”和港澳長期繁榮穩(wěn)定，踐行“共享太平”發(fā)展理念，開啟高質(zhì)量發(fā)展新篇章，努力打造中國保險(xiǎn)業(yè)最具價(jià)值成長的國際化現(xiàn)代金融保險(xiǎn)集團(tuán)。