近日，太平人壽積極響應(yīng)國家金融監(jiān)督管理總局的統(tǒng)一要求和部署，以“金融消保在身邊、保障權(quán)益防風(fēng)險”為主題口號，全面啟動2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。

太平人壽緊扣活動主題，圍繞普及金融消費者八項基本權(quán)利、宣傳金融糾紛多元化解機制、強化“三適當(dāng)”原則、夯實誠信文化建設(shè)等重點內(nèi)容，積極組織全國各級機構(gòu)開展教育宣傳活動。太平人壽推出全面宣傳“三聚焦”、服務(wù)保障“三提升”系列活動方案，培養(yǎng)消費者金融素養(yǎng)，增強消費者維權(quán)意識，提升消費者風(fēng)險識別及防范能力，樹立良好的行業(yè)形象。

全面宣傳“三聚焦”

太平人壽打造聚合式宣傳矩陣，推出了主題鮮明、內(nèi)涵豐富、角度多樣的宣傳內(nèi)容，策劃主題海報、系列推文、特色視頻、消保年報、服務(wù)手冊等宣傳形式，并通過公司官網(wǎng)教育宣傳專區(qū)、中國太平95589微信公眾號、太平通APP等多渠道全面展示宣傳。深入推進對金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利的普及力度。同時，嚴格執(zhí)行“三適當(dāng)”要求，將合適的產(chǎn)品或服務(wù)通過合適的渠道提供給合適的消費者，并提醒消費者認真閱讀合同，審慎對待風(fēng)險測評等環(huán)節(jié)。

一方面，太平人壽組織策劃了“太平保險人宣言”“太平專家說消保”“高管消保宣言職場展播”等各具特色的“金融高管講消保”系列活動。

另一方面，太平人壽積極推動全員參與消保宣教活動。組織業(yè)務(wù)團隊“消保大使”評選活動，遴選服務(wù)客戶多、業(yè)務(wù)品質(zhì)好、服務(wù)指標優(yōu)的業(yè)務(wù)人員作為“消保大使”，以榜樣的力量提升業(yè)務(wù)隊伍消保意識。組織各級機構(gòu)開展“誠信文化”進早會、進夕會，全面提升業(yè)務(wù)隊伍誠信文化建設(shè)。結(jié)合各級機構(gòu)實際情況，因地制宜地開展“五進入”活動，走進農(nóng)村、社區(qū)、校園、企業(yè)、商圈開展主題宣傳。

服務(wù)保障“三提升”

為確保廣大金融消費者流暢使用個人保單權(quán)益，太平人壽在本次活動期間進一步加強相關(guān)服務(wù)功能的宣傳及應(yīng)用推廣，同時持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，滿足多樣化服務(wù)需求。

線上，針對投保服務(wù)、保全服務(wù)、理賠服務(wù)、增值服務(wù)等多個服務(wù)領(lǐng)域，推廣電子化投保和智能雙錄，95589微信公眾號支持36種保全業(yè)務(wù)操作實現(xiàn)常用服務(wù)項目全覆蓋，依托“秒賠”服務(wù)實現(xiàn)全天候無障礙的線上理賠受理，發(fā)布新版《太平美好服務(wù)圖譜》服務(wù)一本通手冊宣傳VIP服務(wù)權(quán)益。

與此同時，太平人壽持續(xù)開展睡眠保單客戶喚醒工作，活動期間將批量發(fā)布睡眠保單相關(guān)服務(wù)平臺、服務(wù)案例宣傳，積極推動睡眠保單清理，提示消費者關(guān)注名下保單詳情，避免保障缺失。

線下，全國客服柜面統(tǒng)一“愛心窗口”標識，優(yōu)化對老年人、殘障人士等特殊群體的相關(guān)設(shè)施配置和服務(wù)提供；服務(wù)大廳“消費者教育宣傳專區(qū)”普及金融知識，宣導(dǎo)誠信文化。同時，各級機構(gòu)柜面服務(wù)窗口都將加大智能化服務(wù)手段的宣傳和引導(dǎo)，為臨柜客戶做好智能服務(wù)手段的指引和幫助，讓消費者獲得更便捷、更溫馨的服務(wù)體驗。

太平人壽將堅持以人民為中心的價值取向，堅持客戶至上經(jīng)營理念，積極服務(wù)好每一位消費者，持續(xù)推進金融教育的常態(tài)化、長期化建設(shè)，將金融消費者教育融入日常經(jīng)營活動，切實維護金融消費者合法權(quán)益。

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關(guān)于太平人壽保險有限公司：

太平人壽隸屬于中國太平保險集團有限責(zé)任公司（以下簡稱“中國太平”），是國內(nèi)中大型壽險企業(yè)之一。公司總部設(shè)在上海，注冊資本100.3億元，總資產(chǎn)9391億元，目前已開設(shè)包括38家分公司在內(nèi)的1400余家機構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國。憑借穩(wěn)健的財務(wù)表現(xiàn)，太平人壽連續(xù)九年獲得惠譽國際“A+”（強勁）財務(wù)實力評級。同時，公司已連續(xù)8年保持保險公司法人機構(gòu)經(jīng)營評價A類。

中國太平是管理總部設(shè)在香港的中管金融企業(yè)，是我國歷史上持續(xù)經(jīng)營最為悠久的民族保險品牌，已連續(xù)六年入選《財富》世界500強。“十四五”時期，中國太平立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，按照“央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領(lǐng)、價值導(dǎo)向”的戰(zhàn)略要求，積極服務(wù)國家戰(zhàn)略和民生保障，促進“雙循環(huán)”，維護“一國兩制”和港澳長期繁榮穩(wěn)定，踐行“共享太平”發(fā)展理念，開啟高質(zhì)量發(fā)展新篇章，努力打造中國保險業(yè)最具價值成長的國際化現(xiàn)代金融保險集團。