日前,2023上證財富管理論壇、2023“上證·金理財”評選頒獎儀式在上海正式舉行,太平人壽在本屆“上證·金理財”評選中獲評“年度保險服務(wù)獎”。
本次“上證·金理財”評選吸引了近120家機(jī)構(gòu)近250個項目參與,經(jīng)過機(jī)構(gòu)報名、報名材料甄別與篩選、專家評審及網(wǎng)絡(luò)投票三個階段的角逐產(chǎn)生最終結(jié)果。此次獲評“年度保險服務(wù)獎”,凸顯行業(yè)、專家對太平人壽高質(zhì)量客戶服務(wù)的認(rèn)可。對太平人壽而言,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為公司核心競爭力之一,也是公司實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必要條件。
建制+提效,多維一體守護(hù)客戶權(quán)益
全力推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù),是踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的直接體現(xiàn)。太平人壽持續(xù)完善消保制度體系,逐步建立以消保管理辦法為主線,消保審查、金融宣教、消??己说裙芾砑?xì)則為支柱的“1+12”消保體制機(jī)制,全面提升公司消費者權(quán)益保護(hù)工作管理水平,推動消保工作邁上高質(zhì)量發(fā)展新臺階。
太平人壽全國各地服務(wù)網(wǎng)點、公司官網(wǎng)、官微均設(shè)立消保宣教專區(qū),主動開展多樣化的公益金融知識教育宣傳活動,借助“3.15”消費者權(quán)益保護(hù)日、“7.8”保險公眾宣傳日、金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月等集中宣教活動組織參觀,通過“太平”老史料、品牌發(fā)展歷史介紹、消費者服務(wù)權(quán)益介紹,讓消費者了解金融保險的發(fā)展歷程及高質(zhì)量建設(shè)成果,全年已開展線上線下教育宣傳活動超過5000次,觸及消費者逾9200萬人次。
線上+線下,服務(wù)“一老一少”細(xì)致暖心
圍繞客戶所需,太平人壽不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì),用實際行動打造老百姓身邊的“高質(zhì)量”保險服務(wù)網(wǎng)點。
太平人壽各地服務(wù)網(wǎng)點,不僅提供高效的保險業(yè)務(wù)窗口服務(wù),更積極推進(jìn)適老化設(shè)計,比如在客服大廳開設(shè)老年客戶“綠色通道”,辦理業(yè)務(wù)無需拿號排隊,進(jìn)門就可享受優(yōu)先服務(wù),暖心又便捷;每個窗口及休息處安排了充電器、老花鏡、放大鏡、輪椅等一系列“適老化”配套服務(wù)設(shè)備。在線上,全國統(tǒng)一客服熱線95589設(shè)置“老年客戶專屬通道”,自動識別60歲以上老年客戶對接客服。智能服務(wù)方面,通過優(yōu)化“太平通”APP關(guān)懷版,上線“關(guān)懷頁面一鍵連接視頻服務(wù)”,增加首頁導(dǎo)航和記憶功能,針對老年客戶群體默認(rèn)語音播報速度為中速、延長老年客戶簽字速度要求,提升老年客戶服務(wù)感受。
除適老化專區(qū)外,太平人壽部分服務(wù)網(wǎng)點還開辟了母嬰?yún)^(qū)、兒童游樂區(qū)、寵物寄養(yǎng)區(qū)等便民區(qū)域,讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時,充分感受保險服務(wù)的細(xì)致溫暖。
科技+數(shù)字,智能服務(wù)讓消費者更舒心
為了讓服務(wù)更便捷,太平人壽持續(xù)強(qiáng)化科技賦能,在不斷優(yōu)化移動理賠“秒賠”服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步推出自助理賠服務(wù),通過微信平臺客戶就可以自助完成理賠申請。
目前,太平人壽“秒賠”使用率已超過85%,智能決策持續(xù)提效,將重疾案件賠付時效縮短了1.9天。借助線上服務(wù)矩陣,客戶足不出戶3分鐘內(nèi)即可完成業(yè)務(wù)辦理,在線下智能終端覆蓋的服務(wù)網(wǎng)點,消費者也能實現(xiàn)“刷刷臉”免證辦業(yè)務(wù)、“動動嘴”語音快導(dǎo)航、“劃劃屏”體驗更流暢,智能服務(wù)正在全方位提升消費者體驗。
保險+生態(tài),高質(zhì)量供給服務(wù)美好生活
圍繞醫(yī)康養(yǎng)提供持續(xù)性服務(wù),是太平人壽高質(zhì)量發(fā)展的重要服務(wù)體系之一。從客戶的需求出發(fā),太平人壽以“保險+醫(yī)康養(yǎng)”的新生態(tài)服務(wù)模式為抓手,實現(xiàn)保險對客戶的長期承諾,為客戶的全生命周期保駕護(hù)航。
通過整合健康管理、養(yǎng)老服務(wù)等內(nèi)容,構(gòu)建共創(chuàng)、共生、共享、共贏的生態(tài)系統(tǒng),加快拓展風(fēng)險管理功能,不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需求,這種新生態(tài),正在成為壽險業(yè)高質(zhì)量供給的新路徑,成為保險行業(yè)服務(wù)人民的新起點。目前,太平人壽已在全國布局養(yǎng)老社區(qū)超過45家,健康管理運營項目已達(dá)到22個。
太平人壽將堅持金融為民初心,全力貫徹落實集團(tuán)“客戶至上”的服務(wù)理念,積極構(gòu)建具有太平特色的保險綜合服務(wù)生態(tài)圈,為滿足人民群眾日益增長的美好生活需求源源不斷地貢獻(xiàn)保險力量。
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關(guān)于太平人壽保險有限公司:
太平人壽隸屬于中國太平保險集團(tuán)有限責(zé)任公司(以下簡稱“中國太平”),是國內(nèi)中大型壽險企業(yè)之一。公司總部設(shè)在上海,注冊資本100.3億元,總資產(chǎn)9391億元,目前已開設(shè)包括38家分公司在內(nèi)的1400余家機(jī)構(gòu),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國。憑借穩(wěn)健的財務(wù)表現(xiàn),太平人壽連續(xù)八年獲得惠譽國際“A+”(強(qiáng)勁)財務(wù)實力評級。同時,公司已連續(xù)七年獲中國保險行業(yè)協(xié)會保險公司法人機(jī)構(gòu)經(jīng)營評價A類。
中國太平是管理總部設(shè)在香港的中管金融企業(yè),是我國歷史上持續(xù)經(jīng)營最為悠久的民族保險品牌,已連續(xù)六年入選《財富》世界500強(qiáng)。“十四五”時期,中國太平立足新發(fā)展階段,貫徹新發(fā)展理念,服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局,按照“央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領(lǐng)、價值導(dǎo)向”的戰(zhàn)略要求,積極服務(wù)國家戰(zhàn)略和民生保障,促進(jìn)“雙循環(huán)”,維護(hù)“一國兩制”和港澳長期繁榮穩(wěn)定,踐行“共享太平”發(fā)展理念,開啟高質(zhì)量發(fā)展新篇章,努力打造中國保險業(yè)最具價值成長的國際化現(xiàn)代金融保險集團(tuán)。
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