L女士是我司VIP客戶,出于對太平人壽的信任,從2004年至今在我司購買了多份保險。2019年6月,L女士被確診子宮內(nèi)膜惡性腫瘤,因L女士當(dāng)時在北京就診,后續(xù)會在北京長期觀察,理賠人員接到報案后第一時間提示客戶準(zhǔn)備理賠材料并告知可在北京申請理賠。在理賠人員的協(xié)助下,L女士很快就收到了重疾保險金30萬元。
2020年初,L女士回到鞍山接受后續(xù)治療,并多次到柜面申請理賠,理賠及柜面人員的服務(wù)始終讓客戶感到家一般的溫暖。每一次理賠成為與客戶的情感溝通,因此也多了份溫暖的守護(hù)與陪伴。
不幸總是在不經(jīng)意間來臨,因病情惡化,L女士于2023年5月1日不治身故。接到報案后,公司工作人員馬上聯(lián)系到受益人指導(dǎo)準(zhǔn)備理賠材料并協(xié)助辦理理賠手續(xù),申請后3日賠付身故保險金993.7萬元。收到理賠款后,L女士的兒子來電表示對公司的感謝,對公司的服務(wù)和理賠速度非常認(rèn)可。家屬表示由于自己長期在外地工作,平時不能在L女士身邊陪伴,但是每次在打電話過程中,L女士都提到過公司對自己的關(guān)懷及溫馨的服務(wù),能感受到太平人壽的真誠服務(wù)。
太平人壽將始終堅持以客戶為中心,用行動踐初心,用服務(wù)彰顯太平情懷。
責(zé)任編輯:鐵嶺太平人壽