L女士是我司VIP客戶，出于對(duì)太平人壽的信任，從2004年至今在我司購(gòu)買了多份保險(xiǎn)。2019年6月，L女士被確診子宮內(nèi)膜惡性腫瘤，因L女士當(dāng)時(shí)在北京就診，后續(xù)會(huì)在北京長(zhǎng)期觀察，理賠人員接到報(bào)案后第一時(shí)間提示客戶準(zhǔn)備理賠材料并告知可在北京申請(qǐng)理賠。在理賠人員的協(xié)助下，L女士很快就收到了重疾保險(xiǎn)金30萬(wàn)元。

2020年初，L女士回到鞍山接受后續(xù)治療，并多次到柜面申請(qǐng)理賠，理賠及柜面人員的服務(wù)始終讓客戶感到家一般的溫暖。每一次理賠成為與客戶的情感溝通，因此也多了份溫暖的守護(hù)與陪伴。

不幸總是在不經(jīng)意間來(lái)臨，因病情惡化，L女士于2023年5月1日不治身故。接到報(bào)案后，公司工作人員馬上聯(lián)系到受益人指導(dǎo)準(zhǔn)備理賠材料并協(xié)助辦理理賠手續(xù)，申請(qǐng)后3日賠付身故保險(xiǎn)金993.7萬(wàn)元。收到理賠款后，L女士的兒子來(lái)電表示對(duì)公司的感謝，對(duì)公司的服務(wù)和理賠速度非常認(rèn)可。家屬表示由于自己長(zhǎng)期在外地工作，平時(shí)不能在L女士身邊陪伴，但是每次在打電話過(guò)程中，L女士都提到過(guò)公司對(duì)自己的關(guān)懷及溫馨的服務(wù)，能感受到太平人壽的真誠(chéng)服務(wù)。

太平人壽將始終堅(jiān)持以客戶為中心，用行動(dòng)踐初心，用服務(wù)彰顯太平情懷。