日前,在2022第四屆中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化與人工智能發(fā)展大會(huì)暨“金保獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮上,太平人壽憑借在數(shù)字化經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的長(zhǎng)期實(shí)踐與創(chuàng)新,獲評(píng)“年度卓越數(shù)字壽險(xiǎn)公司”“卓越數(shù)字保險(xiǎn)應(yīng)用獎(jiǎng)”兩大獎(jiǎng)項(xiàng)。
擁抱數(shù)字化時(shí)代,太平人壽一直在行動(dòng)。依托多年積累的專業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì),太平人壽在數(shù)字化經(jīng)營(yíng)、科技賦能方面持續(xù)發(fā)力,已培育出智能雙錄、太平保寶、iFamily等一大批保險(xiǎn)科技工具,提升客戶體驗(yàn)。
看得見的保障 —— 權(quán)益“智能化”
太平人壽通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新,結(jié)合監(jiān)管要求及自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),自主研發(fā)了太平人壽專屬的智能雙錄系統(tǒng)。根據(jù)投保信息,輔以“人臉識(shí)別”、“圖像處理”、“語(yǔ)音播報(bào)”和“語(yǔ)音識(shí)別”等技術(shù)手段,智能雙錄系統(tǒng)把復(fù)雜的雙錄流程劃分成一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單的、僅數(shù)十秒的權(quán)益告知環(huán)節(jié)。
客戶聽完保險(xiǎn)權(quán)益告知后,根據(jù)語(yǔ)音播報(bào)指引,可對(duì)所聽內(nèi)容直接語(yǔ)音回復(fù)確認(rèn)或者簽字確認(rèn)。單一險(xiǎn)種雙錄時(shí)間較傳統(tǒng)流程大幅節(jié)省超80%。雙錄一次通過(guò)率提升超75%,大幅提升客戶雙錄體驗(yàn)。同時(shí),異地客戶可以選擇和代理人遠(yuǎn)程錄制,使得“天涯若比鄰”成為現(xiàn)實(shí)。在科技賦能下的“雙錄”,完成智能化轉(zhuǎn)型,真正實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)與客戶權(quán)益保障的平衡,讓客戶可以隨時(shí)隨地享受來(lái)自太平更優(yōu)質(zhì)、更有溫度的服務(wù)。
辦得快的業(yè)務(wù) —— 服務(wù)“電子化”
太平人壽廣東客戶馬先生日前在出差過(guò)程中不小心丟失了用于繳納保險(xiǎn)費(fèi)的銀行卡,無(wú)奈之下只好辦理掛失。但由于過(guò)兩天就要扣費(fèi),他必須變更銀行卡信息,可是疫情之下馬先生不便出門,太平人壽廣州中心支公司的業(yè)務(wù)員劉女士了解情況后,立刻聯(lián)系了馬先生,通過(guò)太平保寶科技E掌柜移動(dòng)保全功能幫助處理,業(yè)務(wù)辦理全流程電子化,全過(guò)程采用電子簽名,省時(shí)省心又省力。
作為“太平人壽核心網(wǎng)上門戶”,太平保寶通過(guò)建設(shè)微商城、長(zhǎng)險(xiǎn)投保、智能雙錄、E掌柜(移動(dòng)保全、移動(dòng)理賠)、保單整理、智能機(jī)器人七大模塊,實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)線上化、移動(dòng)化、智能化全面升級(jí)。圍繞從獲客、暖客、轉(zhuǎn)化、投保、保全、理賠的全業(yè)務(wù)流程閉環(huán),提供從投保、保全到理賠等全方位、全場(chǎng)景、一站式的智能化解決方案。借力太平保寶,客戶可以迅速理解復(fù)雜的壽險(xiǎn)產(chǎn)品,為自己和家人進(jìn)行保障試算;同時(shí)還會(huì)享受到AI智能推薦服務(wù),獲得個(gè)性化的專屬保險(xiǎn)規(guī)劃。如客戶急需辦理投保、保全、理賠等業(yè)務(wù),遠(yuǎn)程操作,足不出戶享受太平人壽方便、快捷的服務(wù)。
信得過(guò)的肩膀 —— 保單“大數(shù)據(jù)”
都說(shuō)父母的肩膀,扛起兒女的夢(mèng)想,家庭就是這么重要。太平人壽“iFamily家庭保障分析”構(gòu)建起以家庭為單位的動(dòng)態(tài)管理家庭全員保障方案推薦系統(tǒng),通過(guò)科技手段,將保險(xiǎn)專家級(jí)的服務(wù)秒級(jí)遞送到每一位客戶手中。
iFamily使用了最先進(jìn)的大數(shù)據(jù)智能推薦技術(shù),結(jié)合壽險(xiǎn)專家獨(dú)有的保單解讀經(jīng)驗(yàn),智能梳理家庭保單,生成保障報(bào)告;用“理想保額測(cè)評(píng)”模型,檢視家庭風(fēng)險(xiǎn)敞口,同時(shí)串聯(lián)專業(yè)的產(chǎn)品推薦方案,為客戶及其家庭成員提供一站式保障服務(wù)。目前,iFamily累計(jì)用戶不斷攀升,已為數(shù)十萬(wàn)家庭送上了保障解讀,專業(yè)性令不少客戶直豎大拇指,真是“我愛我家”。
以“創(chuàng)造安全、健康、富裕的美好生活”為使命,太平人壽用科技定義服務(wù)價(jià)值,持續(xù)創(chuàng)新擴(kuò)展服務(wù)場(chǎng)景,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的保險(xiǎn)服務(wù)。穩(wěn)穩(wěn)的幸福,來(lái)自太平的守護(hù)。
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關(guān)于太平人壽保險(xiǎn)有限公司:
太平人壽隸屬于中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)太平”),是國(guó)內(nèi)中大型壽險(xiǎn)企業(yè)之一。公司總部設(shè)在上海,注冊(cè)資本100.3億元,總資產(chǎn)超9200億元。憑借穩(wěn)健的財(cái)務(wù)表現(xiàn),公司連續(xù)七年獲得惠譽(yù)國(guó)際“A+”(強(qiáng)勁)財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)。目前,太平人壽已開設(shè)包括38家分公司在內(nèi)的1400余家機(jī)構(gòu),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國(guó)。
中國(guó)太平是管理總部設(shè)在香港的中管金融企業(yè),已連續(xù)五年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)。“十四五”時(shí)期,中國(guó)太平立足新發(fā)展階段,貫徹新發(fā)展理念,服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局,按照“央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領(lǐng)、價(jià)值導(dǎo)向”的總體要求,積極服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略和民生保障,促進(jìn)“雙循環(huán)”,維護(hù)“一國(guó)兩制”和港澳長(zhǎng)期繁榮穩(wěn)定,踐行“共享太平”發(fā)展理念,開啟高質(zhì)量發(fā)展新篇章,努力打造中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)最具價(jià)值成長(zhǎng)的國(guó)際化現(xiàn)代金融保險(xiǎn)集團(tuán)。
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