近年來(lái)，在科技賦能的大環(huán)境下，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)正在加快推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。太平人壽依托多年積累的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，不斷加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)智能化、遠(yuǎn)程化、線上化的服務(wù)需求，為客戶(hù)提供全天候、無(wú)障礙的暖心服務(wù)，力求為客戶(hù)創(chuàng)便利、省時(shí)間、賠滿(mǎn)意，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度和幸福感。

“創(chuàng)便利” 柜面服務(wù)提質(zhì)效

“大爺，您來(lái)這邊辦理業(yè)務(wù)，不用排隊(duì)。”走進(jìn)太平人壽智慧營(yíng)業(yè)廳，林爺爺便聽(tīng)到工作人員熱情地迎上前來(lái)說(shuō)道。太平人壽運(yùn)用“科技范兒”帶來(lái)的保險(xiǎn)服務(wù)新體驗(yàn)，開(kāi)設(shè)業(yè)內(nèi)首個(gè)智能終端全覆蓋的保險(xiǎn)服務(wù)門(mén)店智慧營(yíng)業(yè)廳，為客戶(hù)提供零排隊(duì)、零等待的高效一站式自助服務(wù)體驗(yàn)。截至2023年底，太平人壽全系統(tǒng)內(nèi)共鋪設(shè)IATM保險(xiǎn)自助柜員機(jī)120臺(tái)，遍布全國(guó)19家分公司、82個(gè)三四級(jí)機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

而作為“口袋中的柜面”，E掌柜更是將柜面功能移植到業(yè)務(wù)員的手機(jī)中，從而填補(bǔ)了柜面受理和客戶(hù)自助服務(wù)之間的空缺，實(shí)現(xiàn)了“免排隊(duì)、不打烊、零接觸”的目標(biāo)。目前，“E掌柜”全面支持36項(xiàng)移動(dòng)保全業(yè)務(wù)，已經(jīng)累計(jì)有超過(guò)27萬(wàn)業(yè)務(wù)人員使用E掌柜為客戶(hù)線上服務(wù)，線上業(yè)務(wù)量突破880萬(wàn)次，柜面人工服務(wù)替代率最高超50%。

“省時(shí)間” 遠(yuǎn)程服務(wù)更方便

隨著金融科技的創(chuàng)新與升級(jí)，智能化應(yīng)用的范圍越來(lái)越廣，金融服務(wù)的邊界也在不斷延伸。在太平人壽，保險(xiǎn)服務(wù)的主陣地已不只是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，而是通過(guò)線上服務(wù)的智能化升級(jí)，真正突破“時(shí)間”和“空間”的限制，把保險(xiǎn)的溫暖傳遞給每一位客戶(hù)。

“15年前購(gòu)買(mǎi)的年金保險(xiǎn)滿(mǎn)期了，我在國(guó)外能領(lǐng)取滿(mǎn)期金嗎？”“當(dāng)然沒(méi)問(wèn)題，智能保全可以跨國(guó)辦理！”由于年歲較高，遠(yuǎn)在國(guó)外的客戶(hù)X阿姨對(duì)線上操作不太熟悉，太平人壽的工作人員通過(guò)微信視頻連線，指導(dǎo)X阿姨進(jìn)行保全操作。通過(guò)細(xì)致入微的操作指導(dǎo)和X阿姨的積極配合，工作人員完成了跨越國(guó)界的“云端”服務(wù)，也將滿(mǎn)期金順利轉(zhuǎn)入X阿姨的賬戶(hù)。

近年來(lái)，太平人壽不斷優(yōu)化95589微信公眾號(hào)、太平通APP等線上平臺(tái)的服務(wù)功能，讓客戶(hù)相隔“千山萬(wàn)水”，也能輕松享“服”。客戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)移動(dòng)端，自助查看并辦理包括保單服務(wù)、權(quán)益服務(wù)、理賠服務(wù)、信息查詢(xún)、消保資訊、服務(wù)指南等多種服務(wù)。

“賠滿(mǎn)意” 理賠服務(wù)秒到賬

理賠服務(wù)，是踐行保險(xiǎn)承諾的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是守護(hù)客戶(hù)安全感和幸福感的重要體現(xiàn)。為有效提升客戶(hù)理賠服務(wù)體驗(yàn)，保障客戶(hù)權(quán)益，太平人壽借助數(shù)字化工具提升理賠質(zhì)效，不僅做到“應(yīng)賠盡賠”，更要“賠得滿(mǎn)意”。如太平人壽推出的移動(dòng)理賠服務(wù)系統(tǒng)——秒賠，讓客戶(hù)在理賠時(shí)無(wú)需像以往一樣“跑腿”，而是可以在線完成理賠申請(qǐng)、影像資料上傳，通過(guò)銀聯(lián)校驗(yàn)、OCR（字符識(shí)別）、人臉識(shí)別、電子簽名等方式，足不出戶(hù)享受理賠服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“簡(jiǎn)單案件即時(shí)賠付”、“復(fù)雜案件快速賠付”。

“10秒就到賬了，太平人壽的服務(wù)效率太高了！”客戶(hù)L女士曾為孩子購(gòu)買(mǎi)過(guò)一份醫(yī)療保險(xiǎn)，近期，孩子生病正在醫(yī)院接受治療，L女士為醫(yī)療費(fèi)發(fā)了愁。在保險(xiǎn)代理人的提醒和幫助下，L女士將理賠材料收集全后，通過(guò)太平人壽的“秒賠”系統(tǒng)提交了理賠申請(qǐng)。僅僅10秒鐘后，理賠款就順利到賬，得到了客戶(hù)的連連稱(chēng)贊。

高效理賠的背后，是太平人壽“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念和專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新的服務(wù)能力。目前，太平人壽的線上服務(wù)內(nèi)容覆蓋從投保、保全到理賠的保單全生命周期，旨在讓客戶(hù)在有需要的時(shí)候能夠及時(shí)、安全地享受到太平快捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在科技賦能的大環(huán)境下，太平人壽始終堅(jiān)持“央企情懷、客戶(hù)至上、創(chuàng)新引領(lǐng)、價(jià)值導(dǎo)向”的戰(zhàn)略要求，持續(xù)創(chuàng)新擴(kuò)展服務(wù)場(chǎng)景，從客戶(hù)體驗(yàn)出發(fā)，用智能化服務(wù)解決客戶(hù)的“痛點(diǎn)”，不斷簡(jiǎn)化操作流程，跨越“服務(wù)的最后一公里”，將更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、安全的暖心服務(wù)帶給客戶(hù)。

關(guān)于太平人壽保險(xiǎn)有限公司：

太平人壽隸屬于中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)太平”），是國(guó)內(nèi)中大型壽險(xiǎn)企業(yè)之一。公司總部設(shè)在上海，注冊(cè)資本100.3億元，總資產(chǎn)超11600億元，截至2024年8月末，已開(kāi)設(shè)包括38家分公司在內(nèi)的1380多家機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國(guó)。憑借穩(wěn)健的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，太平人壽連續(xù)九年獲得惠譽(yù)國(guó)際“A+”財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)。同時(shí)，公司已連續(xù)八年在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)公布的保險(xiǎn)公司法人機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)中，獲評(píng)A類(lèi)。

中國(guó)太平是管理總部設(shè)在香港的中管金融企業(yè)，是我國(guó)歷史上持續(xù)經(jīng)營(yíng)最為悠久的民族保險(xiǎn)品牌。“十四五”時(shí)期，中國(guó)太平立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，按照“央企情懷、客戶(hù)至上、創(chuàng)新引領(lǐng)、價(jià)值導(dǎo)向”的戰(zhàn)略要求，積極服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略和民生保障，促進(jìn)“雙循環(huán)”，維護(hù)“一國(guó)兩制”和港澳長(zhǎng)期繁榮穩(wěn)定，踐行“共享太平”發(fā)展理念，開(kāi)啟高質(zhì)量發(fā)展新篇章，努力打造中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)最具價(jià)值成長(zhǎng)的國(guó)際化現(xiàn)代金融保險(xiǎn)集團(tuán)。